A PIECE OF MY MIND.

2010 > 05

Status kan uppstå antingen när du blir sedd av andra eller genom att du berättar för andra om din upplevelse efteråt (som kan pågå i flera år).  Därför har STATUSSTORIES blivit mer attraktivt och vanligare. Många varumärken måste nischa sig och försöker attrahera konsumenterna med spännande historier. Upplevelser och berättelser tar över de fysiska och mer synliga statussymbolerna och konsumenterna kommer i allt större omfattning berätta historier för varandra för att uppnå status.


Vad är nästa steg? En övergång från varumärken som berättar sin historia till att hjälpa konsumenterna berätta sin egen statusstory för andra.

Visa hela inlägget »
Gabriel, Jakob, Shirley, Peter och Rebecka Gabriel, Jakob, Shirley, Peter och Rebecka

Alltid lika härligt att få jobba med Gabriel!

Visa hela inlägget »

Dr Nick Morgan är en av USA:s främsta teoretiker och coacher inom kommunikation. Han har skrivit tal för många företagsledare och presidenter. Hans bok ”Trust Me” lyfter fram ny hjärnforskning som förändrat vårt sätt att förstå kommunikation. Enligt Nick handlar ett starkt personligt varumärke om äkthet. Marknadsbudskap och företagsjargong fungerar dåligt eller inte alls. Det enda som fångar vår uppmärksamhet är äkthet och det går inte att skapa eller fejka.

I och med framväxten av sociala medier tvingar vi företag att bli mer mänskliga. Det räcker inte att vara en ”corporate being”, vi måste våga vara oss själva. Mänskliga. ÄKTA. Att vara äkta kräver hårt arbete. När vi möter någon som är sann, vet vi att de har ansträngt sig extra. De gömmer sig inte bakom företagsklichéer eller tar genvägarna till framgång. De arbetar hårt och är genuint intresserade av det de gör.

 

Nick ger oss 4 råd för hur vi blir bättre kommunikatörer och därmed bygger ett starkare varumärke.

 

Öppenhet
När vi kommunicerar i en stressig situation, kopplas fight or flight mekanismen på. Men när vi ska hålla vårt föredrag eller gå in i ett viktigt möte kan vi inte fly. Istället reagerar den omedvetna delen av vår hjärna med att stänga av oss känslomässigt. Vår rädsla visar sig genom färre uttryck i ansiktet. Problemet är att vår hjärna har spegelneuroner som läser av de känslor vi möter hos andra och svarar med samma mynt. Publikens spegelneuroner plockar alltså upp din rädsla och sluter sig. För att få en öppen och mottaglig publik, behöver du vara emotionellt öppen. Ett tips är att tänka på hur du skulle prata om det var en god vän du mötte. Du ler, gestikulerar mer, skapar ögonkontakt osv. Frammana känslan. Goda saker händer nämligen i kroppen när vi pratar med vänner. Håll kvar känslan när du möter din publik.

 

Knyta an – ”to connect”
Vad gör du om du inte får uppmärksamhet? Ett sätt att knyta an till din publik är att använda fysiska uttryck. Höj rösten, flytta dig, klappa någon på axeln, le mot någon utvald. Att involvera publiken genom att till exempel fysiskt närma dig dem, gör att du möter du din publik.

 

Äkthet och passion
Tänk dig en gatupredikant. De levererar sitt budskap om domedagen med äkta passion, men eftersom du inte är öppen eller har knutit an till personen är du inte redo att ta emot budskapet och bli övertygad. Du måste därför börja med steg 1 och 2 innan du kan börja kommunicera från hjärtat. Om du inte öppnar dig och knyter an till din publik går barriärerna upp och ingen lyssnar. För att få uppmärksamhet kan du inte agera intresserad eller låtsas vara äkta. Du MÅSTE vara äkta.

 

Lyssna
Om du verkligen bryr dig om din publik som lyssnar till vad du har att säga, ska du visa samma respekt tillbaka och lyssna till vad de har att säga. Att inte lyssna visar att du inte bryr dig och då är det inte äkta kommunikation. När du lyssnar, rikta hela din uppmärksamhet mot personen. Vi har ofta så bråttom att vi lyssnar på de första meningarna och sedan tror vi att vi vet vad personen ska säga. Vi tappar fokus. Skådespelare talar om att vara närvarande i nuet. Gå inte i förväg. Tänk inte på svaret du ska leverera. Lyssna och du kommer att bli förvånad hur naturligt ditt svar flyter fram. Vill du verkligen knyta an till personen du pratar med, lyssna till de underliggande känslorna och bekräfta dessa. ”Jag förstår att du bli arg över….”, ”Jag märker att du ser riktig glad ut när…”. När du bekräftar mottagarens känslor, svarar personen positivt och kommunikationen mellan er kommer att nå nya höjder.

Visa hela inlägget »

I sitt senaste avsnitt av Trend-TV pratar Göran Adlén bland annat om personliga varumärken. Som vanligt gör han det enkelt, vilket jag gillar. Men jag hade bytt ut hans T-shirt ”I Love Myself” mot ”I Love what I do” eller ”I Love My Job”. Om du bara går omkring och tycker du är fantastisk, men inte tillför något äkta och intressant för dina mottagare kommer du heller inte att kunna bygga ett starkt personligt varumärke. Det hjälper inte att bara älska sig själv, du måste även älska det du gör. Din passion är det som förvandlar dina kunder till fans.Här lyfter Göran Adlén fram något viktigt. Han menar att det finns en frestelse att fokusera på räckvidd och frekvens mer än innehåll och här drar han paralleller till massmarknadsföringen. Istället ska du utgå från ekvationen Kvalitet x Kvantitet = Värde.Det gäller alltså inte att ha så många följeslagare som möjligt, men rätt följeslagare. Du ska hitta personerna som du har nytta av utifrån det värde du vill uppnå på ditt eget varumärke.

 

Göran nämner också alla konsulter som nu poppar upp och vill hjälpa folk att bli ett personligt varumärke. Ett personligt varumärke är inget du blir – det är något du ÄR. Genom att vara genuint intresserad av det du gör, fokusera på rätt målgrupp och leverera världsklass är chansen god att du blir ett starkt personligt varumärke. Vi är dock inte alltid så duktiga på att kommunicera vad vi är bra på och det är här en duktig kommunikationsrådgivare kan hjälpa dig. Men att vara intresserad av ditt jobb och leverera världsklass – det kan bara DU göra.

Vill du titta på inslaget med Göran Adlén Klicka här!

Visa hela inlägget »

Komfortälskande, tidsfattiga, nyttojagande konsumenter längtar efter service och omsorg. Erbjud dem uber-relevanta tjänster varsomhelst, närsomhelst. Bli en BRAND BUTLER! Old school var att sälja en livsstil eller identitet till dina kunder. Idag måste du serva och assistera dina kunder för att göra deras tillvaro enklare och behagligare.

 

Varför en BRAND BUTLER?
Tid, bekvämlighet, oberoende och att ha koll på omvärlden är den nya valutan.

  • Vi blir inte längre lika imponerade av stora varumärken, vill ha en jordnära relation. Vi vill ha någon som bryr sig om oss och hjälper oss med våra vardagsproblem.
  • Vi har möjlighet att vara online, var vi än befinner oss. Vi vill ha hjälp och service 24:7 och söker omedelbar tillfredsställelse.
  • Trendwatching talar om BRAND BUTLER OMNIPRESENCE som innebär att du tar reda på var kunden kan behöva dig. Online eller i verkligheten. Regeln gäller att diskret finnas till hands när de behöver dig.

Förväxla dock inte Brand Butler tjänster med:

  • Vanlig kundservice och support
  • Kvalitativa produkter och tjänster som kunden betalar för
  • Gimmickskapande aktiviteter

 

Några exempel


Virgin Atlantic erbjuder en iPhone application, Flying Without Fear, för flygrädda resenärer. Videon guidar resenären genom en flygupplevelse och användaren kan klicka på “fear attack” knappen för andningsövningar och andra tips.



Smirnoff erbjöd en serie träffar för män som ville bli en “Modern Gentleman”. Tre klasser,för ett limiterat antal gäster, där stilkonsultationer, grooming och hur man gör en klassisk cocktail stod på schemat.

Bli en perfekt Brand Butler och du bygger ett starkt personligt varumärke!

Visa hela inlägget »

Det är inte bara nattklubbar som kör med kö, biffiga vakter och standardfrasen ”det är fullt”. Även Swedbank kör med dörrstoppare. Idag blev jag bromsad i dörren av en stor handflata och ett bryskt NAJ. Vadå NAJ? NAJ, de e fullt. Vid en förfrågan om varför fick jag bara en axelryckning. Så det var vackert att vänta. En bankkund ut, en bankkund in. Det första jag fick syn på när jag kom in var skylten: Max 70 personer i lokalen. Vi var 30, inklusive personalen. Väl framme i kassan fick det sin förklaring. Det blir så oerhört varmt i lokalen om vi släpper in alla samtidigt, så vi kan inte jobba, menade kassörskan.

 

Jag kan förstå att man inte vill trängas och svettas på jobbet, även om man säger sig gilla nära kundrelationer. Men det vore bra om man tänkte på hur en stor handflata i dörren uppfattas. Be vakten förklara att luften i banken inte räcker till alla och att damerna i kassorna dånar av syrebrist. Och gör det gärna med ett leende. Då slipper man högljudda damer som säger att de minsann har varit kund i 20 år på banken och absolut inte tänker stå i en kö utanför. Och det var inte jag.

Visa hela inlägget »

Bob Phipps, The Retail Doctor, listar de tio vanligaste misstagen som småhandlare gör.

 

1. Anställer personer som liknar dem själva i sättet att tänka och agera. Risken är uppenbar att man missar nya infallsvinklar och idéer.

2. Fyller butiken med produkter som valts med magkänsla. Sortimentsanalyser saknas.

3. Det saknas en uttalad försäljningsprocess. Personalen blir passiv och väntar på att kunderna ska ta initiativet.

4. Varorna exponeras utan finess, kreativitet eller systematik. En tråkig prisskylt syns oftare än ett kreativt budskap.

5. Dåliga hemsidor. Även den mest grundläggande informationen saknas.

6. Undermålig ledarskapsutbildning. Att vara chef innebär bara att man ska svara på alla ”dumma frågor” när ordinarie chef är ledig.

7. Ger inte anställda feedback på sitt beteende. Personalen utvecklas inte.

8. Mångas fokus ligger kring att konkurrera med pris. Det är förödande för lönsamheten, eftersom man missar kunder som är mer intresserade av ett bra sortiment och god service.

9. Ingen närvaro i sociala medier. Man missar vad som sägs om butiken.

10. De gnäller över att ekonomin, regeringen och konkurrenterna på Internet förstör affärerna för dem. Inser inte att ansvaret ligger hos dem själva att skapa en lönsam verksamhet.

Visa hela inlägget »

Sista kortleken väntar ännu på sin ägare. Jag kommer att lotta ut den under våren/sommaren och till någon som gör en extraordinär vardagsgodhet. Glöm inte att maila mig hur det går med era vardagsgodheter och jag ser fram emot att dela dem med alla.

 

I nästa vecka börjar jag blogga om hur du bygger ett starkt personligt varumärke.

 

Boom Boom!

Visa hela inlägget »

Nummer fyra som vinner en kortlek är Annis Viegas Ribeiro, någonstans mellan Malmö och Portugal. Hennes önskan om att bidra till mer vardagsgodhet är genom att göra allt hon kan för att ta hand om vår jord – i stort som smått. We only have one remember!

 

Lycka till med ditt Boom Boom:ande, Annis! Både i Sverige och Portugal.

 

Boom Boom!

Visa hela inlägget »