Den lilla butikens tio vanligaste misstag

Bob Phipps, The Retail Doctor, listar de tio vanligaste misstagen som småhandlare gör.

1. Anställer personer som liknar dem själva i sättet att tänka och agera. Risken är uppenbar att man missar nya infallsvinklar och idéer.

2. Fyller butiken med produkter som valts med magkänsla. Sortimentsanalyser saknas.

3. Det saknas en uttalad försäljningsprocess. Personalen blir passiv och väntar på att kunderna ska ta initiativet.

4. Varorna exponeras utan finess, kreativitet eller systematik. En tråkig prisskylt syns oftare än ett kreativt budskap.

5. Dåliga hemsidor. Även den mest grundläggande informationen saknas.

6. Undermålig ledarskapsutbildning. Att vara chef innebär bara att man ska svara på alla ”dumma frågor” när ordinarie chef är ledig.

7. Ger inte anställda feedback på sitt beteende. Personalen utvecklas inte.

8. Mångas fokus ligger kring att konkurrera med pris. Det är förödande för lönsamheten, eftersom man missar kunder som är mer intresserade av ett bra sortiment och god service.

9. Ingen närvaro i sociala medier. Man missar vad som sägs om butiken.

10. De gnäller över att ekonomin, regeringen och konkurrenterna på Internet förstör affärerna för dem. Inser inte att ansvaret ligger hos dem själva att skapa en lönsam verksamhet.